A pesar de todo el cuidado que se ha tenido en la planificación del viaje, no es posible controlar algunas situaciones. Las condiciones meteorológicas, las fallas operativas del aeropuerto y el mantenimiento de las aeronaves pueden resultar en un retraso en el vuelo, por ejemplo
. Ante este escenario, es importante conocer sus propios derechos y saber reclamarlos ante la empresa. A continuación, echa un vistazo a qué hacer en caso de un retraso de vuelo.
Cambios programados
En primer lugar, es importante decir que la aerolínea tiene derecho a cambiar el horario de vuelo. De acuerdo con la ANAC (Agencia Nacional de Aviación Civil), los pasajeros deben ser informados del cambio con 72 horas de anticipación
. Esto no significa que el pasajero esté obligado a aceptar las nuevas condiciones. Si el cambio supera los 30 minutos (vuelo nacional) y una hora (vuelos internacionales), en comparación con la hora original, y el pasajero no está de acuerdo con los cambios, la aerolínea debe ofrecer opciones de realojamiento y reembolso completo
. Estas reglas también se aplican cuando la empresa realiza cambios de horario dentro de un periodo menor a las 72 horas establecidas por la ANAC. No obstante, cabe señalar que algunas reglas se han adaptado debido a la pandemia. En este caso, el plazo de 72 horas se convirtió en 24 horas durante la crisis sanitaria
. Cambios no programados ¿Cómo saber
si el vuelo se retrasó? Cuando el cambio no está programado, es común descubrir la información en la pantalla del aeropuerto, pero no hay razón para entrar en pánico: la ANAC tiene reglas bien definidas respecto a los derechos y deberes tanto del pasajero como de la empresa en estas situaciones. Compruébalo a continuación.
Hasta 4 horas de retraso
.Las indicaciones de ANAC están relacionadas con el número de horas que se ha retrasado un vuelo. En un plazo de hasta cuatro horas, la aerolínea deberá brindar asistencia material al pasajero, con el objetivo de minimizar las molestias. Ver cuáles son estos servicios:
- 1 hora tarde: la empresa debe ofrecer al pasajero medios de comunicación, como internet y teléfono;
- 2 horas o más de retraso: además de los medios de comunicación, la empresa debe ofrecer alimentos a través de comprobantes, refrigerios y bebidas ;
- 4 horas de retraso: además de los derechos anteriores, la empresa debe ofrecer alojamiento o hospedaje, garantizando el transporte al lugar y de regreso al aeropuerto. Si el pasajero lo tiene en su lugar de residencia, la empresa solo puede ofrecer transporte
Más de 4 horas de retraso o cancelación
¿Cuánto tiempo se puede retrasar el vuelo? Muchas horas. Por ello, la ANAC también definió cómo deben proceder las aerolíneas cuando un vuelo retrasado supera el límite de cuatro horas o se
cancela. Derechos del pasajero en el aeropuerto de salida:
- reembolso completo, incluyendo tarifa de embarque: la compañía podrá suspender la asistencia material;
- reprogramar el vuelo a una nueva fecha y hora, según la conveniencia del pasajero: la compañía podrá suspender la asistencia material, abordar el próximo vuelo de la misma compañía,
- si hay vacantes: la compañía
Derechos del pasajero en conexión o escala:
- reembolso completo y regreso al aeropuerto de origen, sin costo alguno: la empresa deberá ofrecer asistencia material;
- estancia en el aeropuerto y reembolso por la sección no utilizada: la compañía podrá suspender la asistencia material;
- abordar el próximo vuelo de la compañía o elegir otra aerolínea para el destino. El cambio no tiene costo y se puede realizar si hay vacantes: la empresa debe ofrecer asistencia material;
- finalización del viaje por otro medio de transporte, por ejemplo, autobús, camioneta, taxi, entre otros: la empresa debe brindar asistencia material,
- reprogramar el vuelo a una nueva fecha y hora que sea conveniente para el pasajero: la empresa podrá suspender la
Compensación
Algunos pasajeros se sienten gravemente obstaculizados en este tipo de situaciones y buscan una indemnización por los retrasos de los vuelos. Si tiene la intención de hacer esto, sepa que es importante contar con algunos documentos que acrediten la situación
. Entonces, ¿cómo se prueba un retraso de vuelo? De acuerdo con la ANAC, la información como motivo del retraso, cancelación, e interrupción del servicio debe proporcionarse por escrito si el pasajero así lo solicita. Así que recuerde asegurar este documento.
Además, es importante tomar fotos de la tarjeta de embarque, la pantalla indicando el retraso y los demás pasajeros en espera. Recuerde registrar las quejas en el mostrador de la aerolínea y guardar los recibos de los gastos incurridos como consecuencia del retraso del vuelo
o su cancelación. ¡Ven a Costa do Sauípe!
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