El exceso de reservas no es una situación muy común en los aeropuertos brasileños, pero puede terminar sucediendo debido a varios factores, causando grandes pérdidas para algunos pasajeros, especialmente aquellos que necesitan llegar a su destino a tiempo.
Para que puedas evitar este tipo de situaciones, aprende todo sobre el overbooking: qué es, cuáles son las principales causas, qué hacer y cómo evitarlo. Echa un vistazo a nuestros consejos en el siguiente artículo.
¿Qué es el exceso de reservas
Después de todo, qué es el exceso de reservas? Este término en inglés se utiliza para indicar sobreventa, es decir, cuando una empresa vende más asientos de los que puede ofrecer. Esta práctica es ilegal en Brasil. No obstante, esta expresión también se utiliza para definir un envío denegado
. A menudo, los pasajeros se registran, pero al abordar, se les notifica que el vuelo está lleno, y no hay lugares para viajar debido a exceso de reservas u otras razones. En este caso, la aerolínea deberá reasignar al pasajero al siguiente vuelo o devolver las cantidades pagadas
. Las principales causas del exceso de reservas El exceso de reservas
o el sobresallamiento pueden ocurrir debido a una serie de factores. Una de las situaciones más comunes es cuando existe un problema técnico con la aeronave que abordará el pasajero. Debido a la urgencia, la aerolínea termina reubicando a los viajeros a aviones más pequeños, lo que puede dejar a algunos clientes fuera
del embarque. Esto también puede ocurrir en el caso de problemas climáticos, retrasos en vuelos, conexión, escala, e incluso pasajeros que puedan ser reubicados a otro avión, hacinando la aeronave y causando sobrereservas.
¿Cuáles son sus derechos en caso de sobreventa?
En caso de retraso en el vuelo, los pasajeros tienen derecho a asistencia material, como alimentos, medios de comunicación, transporte y hospedaje, dependiendo de cuánto tiempo se retrase el viaje. Si perdiste tu vuelo, depende de la aerolínea reubicarte lo antes posible
. En Brasil, los pasajeros pueden optar por abordar el próximo vuelo de la misma compañía u otra compañía, sin costo adicional. Además, es obligatorio indemnizar al pasajero por los daños ocasionados. Si lo prefiere, también es posible continuar viajando por otros medios de transporte, como autobús o taxi, sin costo adicional.
El pasajero aún puede reprogramar el día y la hora del vuelo o solicitar un reembolso de todas las cantidades pagadas, incluidas las tarifas de embarque.
La Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) también requiere que las empresas proporcionen una compensación inmediata en caso de un vuelo sobrereservado. Qué hacer en caso de sobrereservación
Si desafortunadamente se le terminó denegando el embarque, lo ideal es mantener la calma e inmediatamente acudir al mostrador de la aerolínea para hacer valer sus derechos y resolver el problema, ya sea reubicándose a otra aeronave o reembolsando las
cantidades pagadas. En este caso, infórmese sobre sus derechos y haga valer la mejor alternativa para minimizar el problema. En caso de no poder resolver la situación, lo ideal es notificar de inmediato a la Agencia Nacional de Aviación Civil para que se puedan aplicar las medidas legales a la empresa
. Cómo evitar el exceso de reservas
Desafortunadamente, no es posible predecir cuándo ocurrirá un exceso de reserva. No obstante, con algunas medidas, puedes reducir las posibilidades de que tu envío sea denegado.
Una de ellas es llegar temprano para el check-in y otros trámites de embarque. Si puedes registrarte en línea, ¡aún mejor! También es importante verificar el día y la hora del viaje con anticipación y embarcar lo antes posible
. Esto se debe a que los últimos en abordar el avión y registrarse suelen ser los viajeros elegidos por la aerolínea para sobrereservar.
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