¿Cuándo es posible solicitar un reembolso por un boleto de avión?

5 Lectura mínima26 Febrero, 2021
reembolso passagem aérea
Algunas situaciones están fuera de nuestro control, y la pandemia del nuevo coronavirus es un gran ejemplo de ello. Por ello, es importante saber cómo solicitar un reembolso por un boleto de avión y conocer tus derechos como consumidor.

Si bien los vuelos no se cancelan muy a menudo en un escenario estable, es importante saber manejar este tipo de situaciones. A continuación, echa un vistazo a un contenido completo sobre el tema preparado por el Resort Costa do Sauípe
.

¿En qué situaciones es posible solicitar un reembolso?

Existen varias situaciones que impiden que el viajero aborde. El retraso, el retiro y la cancelación son algunos de ellos. Entonces, el reembolso del pasaje aéreo también puede variar dependiendo de la situación
.

Cancelación por parte del pasajero El pasajero

puede cancelar el viaje y solicitar un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante de compra. Además, el boleto debe haber sido comprado al menos 7 días antes del despegue.

No obstante, si la compra no cumple con estos criterios, las aerolíneas pueden aplicar reglas diferentes con respecto al reembolso del boleto de avión. En estos casos, el pasajero deberá comunicarse con la empresa para mayor información
.

Vuelo retrasado o cancelado

La cancelación de un boleto de avión y el reembolso pueden resultar de un vuelo retrasado o cancelado. De acuerdo con la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC), las empresas pueden realizar cambios en la hora, fecha e itinerario dentro de las 72 horas previas al embarque y deben comunicar los cambios a
los clientes.

El horario de vuelo se puede cambiar en 30 minutos (nacional) y una hora (internacional) sin obligación de reembolsar al cliente - siempre que se hayan cumplido los criterios anteriores.

Sin embargo, los retrasos prolongados, las cancelaciones y los envíos impedidos, como en el caso del exceso de reservas, le dan derecho a un reembolso de un boleto de avión. Por otro lado, también existen otras soluciones, como la reacomodación en otros vuelos de aerolíneas
.

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Situación atípica en el destino de viaje

Es muy común planear un viaje con meses de anticipación. Por lo tanto, cuando se acerca la fecha de embarque, el escenario puede ser completamente diferente. Los desastres naturales y las oleadas de protestas son algunos de los factores que pueden hacer que los pasajeros se replanten
su viaje.

Actualmente, Anac no cuenta con regulaciones específicas para estos casos. Por lo tanto, es necesario contactar con la empresa para averiguar qué opciones hay disponibles.

Las agencias de protección al consumidor, como Procon, suelen hacer una declaración sobre este tipo de situaciones. Por lo tanto, es común que los pasajeros puedan negociar con la empresa, reprogramando o solicitando
un reembolso del boleto.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

Con estas situaciones en mente, la pregunta es inevitable: entonces, ¿cómo se obtiene un reembolso por un boleto de avión? Si la solicitud cumple con los criterios de Anac, como se explicó anteriormente, el monto deberá ser reembolsado siete o 30 días después de la solicitud formal. El plazo dependerá del tipo de solicitud y de la forma de pago elegida
.

Por ello, aunque mucha gente piensa que esta situación es burocrática, es importante saber que el plazo para el reembolso no es largo. Además, cabe señalar que el pasajero debe estar al tanto al momento de la compra, optando por un boleto de avión con un reembolso
.

Si bien parece un punto sencillo, muchas personas se olvidan de verificar este factor a la hora de comprar boletos con descuento, que pueden no ser flexibles y reembolsables.

¿Qué cambia con la pandemia?

El sector turístico fue uno de los más afectados durante la pandemia, y eso incluye a las aerolíneas. En ese sentido, el gobierno instituyó la ley 14.034/2020 para preservar el flujo de caja de las empresas, ya que muchos vuelos fueron

cancelados durante el periodo.

Según la ley, las aerolíneas deben pagar el reembolso de la tarifa aérea dentro de los 12 meses en el caso de vuelos cancelados, contando a partir de la fecha de embarque. Debido al nuevo plazo, el cliente deberá recibir el monto con ajuste monetario basado en el Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC)

.

En caso de desistimiento, la empresa podrá cobrar los cargos previstos en el contrato de prestación de servicios. Por lo tanto, el monto reembolsado puede no estar en su totalidad. Además, cabe señalar que el plazo de devolución es el mismo que el aplicado en el caso de cancelación, 12 meses.


En principio, la ley se aplicaría a los vuelos entre el 19 de marzo y el 31 de diciembre de 2020. No obstante, una Medida Provisional (MP) garantizó la prórroga del plazo para vuelos cancelados hasta el 31 de octubre

de 2021.

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