Existen varias situaciones que pueden causar un vuelo cancelado, que van desde problemas meteorológicos hasta problemas mecánicos o estructurales de la aeronave. En este caso, la aerolínea debe llevar a cabo una serie de trámites para remediar la pérdida del pasajero, ya sea a largo o mediano plazo
. Por lo tanto, conozca qué hacer en caso de cancelación de un vuelo, cuáles son sus derechos y cómo solicitarlos para que la pérdida pueda ser subsanada lo antes posible. Echa un vistazo a esta y otra información a continuación.
Derechos después del vuelo cancelado
Independientemente del motivo, lo que sucede cuando se cancela el vuelo es asistencia material para minimizar la pérdida de pasajeros.
Estas medidas se llevan a cabo de manera gradual, de acuerdo al tiempo de espera, buscando siempre satisfacer las necesidades inmediatas de los pasajeros. Conoce las medidas que se toman después de cada periodo de retraso de vuelo:
Una hora de retraso
Si el vuelo cancelado tiene una hora de retraso, la aerolínea debe comenzar a brindar acceso a comunicaciones, como teléfono, internet, entre otros.
Dos horas de retraso
Una de las medidas a realizar cuando se cancela un vuelo hace más de dos horas es pedir a la aerolínea que proporcione alimentos, como refrigerios, bebidas, o vales de alimentos
. Más de 4 horas
Con un vuelo cancelado de cuatro horas o más, corresponde a la empresa proporcionar a los pasajeros opciones de alojamiento, en su caso, o transporte hacia y desde el aeropuerto, en situaciones donde el pasajero se encuentre en su zona de residencia
. Consciente de este periodo de retraso, es deber de la aerolínea ofrecer también, además de asistencia material, opciones de reacomodación u reembolso.
El cliente también puede optar por abordar un nuevo día y hora, tener un reembolso parcial o completo del precio de los boletos, o continuar hasta su destino final por otro medio de transporte, como taxis y autobuses, a expensas de la empresa.
Reembolso
Si te estás preguntando: "¿cómo sé si mi vuelo fue cancelado? ”, tener en cuenta que la aerolínea deberá informar al pasajero de manera presencial, si es por alguna circunstancia de emergencia, o por correo electrónico, si la cancelación es anterior a la fecha del viaje.
En cuanto al reembolso, puede ser solicitado por el pasajero después de cuatro horas o más del retraso del vuelo, que puede ser parcial o total, dependiendo de las pérdidas del cliente. Los montos deben ser devueltos inmediatamente vía cuenta bancaria, tarjeta de crédito o efectivo.
Recuerda que, si es de interés para el pasajero, aún puede optar por abordar en una nueva fecha o, en lugar de un reembolso, obtener crédito en el programa de millas.
Si el cliente decide reembolsar o reubicar el vuelo, la aerolínea puede suspender las medidas de asistencia material.
¿Qué hacer cuando se cancela el vuelo?
En caso de cancelación de vuelo, el pasajero deberá recabar información de manera inmediata y verificar las medidas correspondientes directamente en el mostrador de atención de la aerolínea, conforme a los derechos antes mencionados y establecidos por la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC).
Ahora bien, si la empresa se niega a brindar la asistencia adecuada en caso de cancelación de un vuelo, el pasajero deberá comunicarse directamente con la ANAC, las agencias de protección al consumidor o el Poder Judicial, a fin de hacer valer sus derechos.
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